遇到“壞蘋果” 企業(yè)最好零容忍
作者:李陽 胡榕 2013-7-8 來源: 華龍網(wǎng)-重慶商報(重慶)
在一個團隊中，無論其他員工多么優(yōu)秀，只要其中有那么幾個討厭的、懶散的或是不稱職的家伙，就能毀掉團隊乃至整個公司的表現(xiàn)。這些“壞蘋果”拖所有人的后腿，而他們的破壞性行為相當具有傳染性。面對“壞蘋果”，企業(yè)應該如何做？在職場迎新的時候，管理者又該如何識別“壞蘋果”？
招聘遇到“壞蘋果”
唐娟是我市一家大型清潔服務公司的HR。最近一段時間，公司準備在成都和重慶開分公司，她每天都忙著在各大招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息以及面試應聘者。
“面試其實就是看人。從言談舉止、對一些事情的看法，看這個人是否適合對應的職位。更重要的是，看他是否認同公司的企業(yè)文化?！弊蛉?，唐娟告訴商報記者，最近半年她一共招了20名員工進公司，其中不乏條件優(yōu)越者，公司給他們的待遇也不錯，但最終只留下了6個人。在離開公司的新員工中，有超過八成是“被離開”的。
“其中大部分是職場新人。他們往往期待很高的待遇，很清閑的工作，但眼高手低?！碧凭暾f，這樣的工作態(tài)度讓老板很不滿意，老板說了幾句，這些員工就開始在公司里抱怨待遇、抱怨老板，讓一些原本好好工作的員工也慢慢對老板產(chǎn)生了不滿。
“壞蘋果”影響團隊情緒
唐娟遇到的這些員工，就是在企業(yè)管理中被稱為“壞蘋果”的員工。
壞蘋果’可以歸為四大類。一是倚老賣老、不聽領導的指揮、不尊重和瞧不起年輕員工的老員工；二是有一技之長，認為自己的作用很強，目中無人的員工；三是過于高估自己的新員工；四是脾氣怪異，很難與其他人接觸、溝通的員工?！敝貞c大學工商管理學院教授廖成林說，壞蘋果’產(chǎn)生的負面作用是潛移默化的，最大的破壞力是摧毀一個團隊的信任和信心”。
重慶工商大學MBA教育中心主任馮仁德則認為，企業(yè)最怕有能力的“壞蘋果”?！斑@些人有能力，很聰明，但心術不正。他們會在不知不覺間影響團隊中的大多數(shù)人，甚至可能會導致整個部門解散?！瘪T仁德說。
管理支招
招聘時將“壞蘋果”拒之門外
面對“壞蘋果”，企業(yè)一定要有危機意識。而把握好招聘環(huán)節(jié)，是避免引入“壞蘋果”的關鍵一環(huán)。
“企業(yè)應聘一般都會有面試考核、測試、素質拓展這幾個環(huán)節(jié)，可以在面試招聘環(huán)節(jié)中加入一些測試，比如性格、壓力測試等。同時，讓應聘者聊一些社會現(xiàn)象，從回答上來判斷應聘者是否積極向上。在素質拓展環(huán)節(jié)中，最能看應聘者有沒有團隊合作精神?！敝貞c工商大學MBA教育中心主任馮仁德說。
重慶大學工商管理學院教授廖成林則提出，企業(yè)管理者可以通過言談舉止中的細節(jié)，判斷應聘者是否符合公司的企業(yè)文化。比如在面試時，如果一個人一直強調自我的權利，則可能這個人比較自我。
用制度表達對“壞蘋果”零容忍
知名人力資源管理專家、上海環(huán)球資源智庫首席顧問彭俊峰在接受商報記者采訪時表示，企業(yè)在招聘時難免“走眼”，因此更重要的是，如何營造好淘汰機制和企業(yè)文化，讓“壞蘋果”自然被淘汰。
什么樣的企業(yè)文化會讓“壞蘋果”自動離開？“從概念上來看，是一種不容忍壞員工的公司文化。具體的表現(xiàn)可以是管理者把他們對‘壞蘋果’所持的不容忍態(tài)度直接表達出來。”彭俊峰說，這需要一個前提在管理者講出任何一番話語之前，都要有公司的制度作為保證。
通過調整讓“壞蘋果”逆生長
企業(yè)里出現(xiàn)“壞蘋果”后，管理者可以通過訓導、警告、激勵等來限制“壞蘋果”，高明的管理者則會想辦法讓“壞蘋果”逆生長。
“我遇到過這樣一個例子。一個員工很不守時，每天都遲到15分鐘。突然有一天，那個員工只遲到了10分鐘，管理者馬上對其提出表揚。有趣的是，這之后，這名員工再也沒有遲到過了?！圉q要捧，小孩要哄’，有時候，剛性治理不一定好，管理者需要根據(jù)員工的性格來選擇合適的管理方法?！绷纬闪终f，判斷一個員工是不是“壞蘋果”，與一個公司的標準有關，不能絕對化，溝通到位就會有正面的效果。
“對‘壞蘋果’也要以人文關懷為主。員工入職初期會有一個磨合的過程，不能動不動就開除。企業(yè)應該帶著包容的心態(tài)去接受員工，采用柔性的管理潛移默化地改變員工的行為。建立良好的企業(yè)文化，善用正負激勵手法?！瘪T仁德強調，“當然，在經(jīng)過一段時間后，如果確實有矛盾，就應該果斷地讓‘壞蘋果’離開。現(xiàn)在很多管理者都惜才，所以會對有能力的‘壞蘋果’過分容忍。事實上，這個時候‘斷臂’才能‘保命。
