學以致用，踐行服務標準
2023-08-05
自“服務質(zhì)量提升”活動開展以來，重慶軒能石油天然氣有限公司李子壩站聚焦當前服務工作的難點痛點堵點，研究制定了一系列的提升服務措施，不斷提升服務工作實效，持續(xù)推進服務升溫，讓進站顧客認可度更高、體驗感更強。
從可視引導入手，積極營造“看對眼”實效。李子壩站屬于油氣合建站，受眾群體比較寬泛：既加油、又加氣、還承接上下站的交通分流功能，致使出站通道時常受借道車輛產(chǎn)生擁堵。通過在進站口設立經(jīng)驗豐富的引導員，對進站車輛提前鑒別，按需進行分流引導，既保障車輛通過率，讓現(xiàn)場繁忙而井然有序，又消除借道顧客迷茫感和感到受重視的滿意度。
從顧客消費入手，實時開口推廣優(yōu)惠。推出油站新的促銷活動，有意識的針對加油新客戶，講解油站優(yōu)惠政策，為客戶著想，讓客戶真實享受到優(yōu)惠。
從強化服務意識入手，提高服務質(zhì)量標準。加強對員工的服務培訓，強化員工的主動服務意識，在服務客戶時，開展增值服務：為加油車輛提供擦拭反光鏡服務。做到全程耐心、微笑服務，切實提高服務質(zhì)量標準，獲得客戶的認可及滿意度。
下一步，李子壩站將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷優(yōu)化服務標準，為新老客戶提供高效便利、溫暖貼心的優(yōu)質(zhì)服務，用實際行動打造油站“有溫度、有速度、有深度”的“三有”服務行業(yè)的良好形象。
李子壩站地址：渝中區(qū)李子壩正街88號
聯(lián)系電話：63791081
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